Telemarketing
Descrição:
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.
Objetivo do curso
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
✏Aulas práticas
✏Acesso ilimitado por 06 meses
✏Certificado válido em todo Brasil
✏Início imediato, 24h por dia, 7 dias na semana
💲PREÇO ESPECIAL: APENAS R$ 49,00 dividido em 03 vezes no cartão.
📱Informações WhatsApp – 18 99622-3655 ou 99622-3637
☎Televendas: 18 3822-5256
PRÉ-REQUISITO: Smartphone, Tablet, Micro Computador ou Notebook
CARGA HORÁRIA: 12 horas
Conteúdo do curso:
Módulo 1 – Conceitos Iniciais
- Conceitos Importantes para o Telemarketing
- 3 C’s para Lida com a Concorrência
- Objetivos do Telemarketing
- Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
- Exercício de Fixação
- Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
- Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
- Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
- Exemplo de como Manter Clientes
- Exercício de Fixação
- Aplicações e Tipos de Telemarketing
- Perfil do Profissional de Telemarketing
- Técnicas do CAB
- Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C’s
- Exercício de Fixação
Módulo 2 – Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes
- Como Agir Durante o Atendimento
- Conhecendo e Superando as Objeções
- Exemplo de Atendimento com Objeção
- Exercício de Fixação
Módulo 3 – Abordagens do Cliente
- Técnicas de Abordagem
- Abordando um Cliente Corretamente
- Exercício de Fixação
- O Fechamento de uma Venda
- Exemplo de uma Venda Concretizada
- Exercício de Fixação
Módulo 4 – O Profissional de Telemarketing
- O dia a dia do Operador
- Durante a Chamada
- Exercício de Fixação
- Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
- Após a Chamada
- Exercício de Fixação
- Bons Hábitos a Cultivar
- Exercício de Fixação
- Atitudes a se Evitar
- Cuidados com a Higiene Vocal
- Direitos e Obrigações
- Exercício de Fixação
Módulo 5 – Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação
- Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
- O Que É e como Funciona a Comunicação
- Exercício de Fixação
- Funções de Linguagem
- Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
- Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
- Exercício de Fixação
Módulo 6 – Qualidade no Atendimento
- Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
- Atendimento Telefônico
- Exercício de Fixação
- Planejando uma Chamada Telefônica
- O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
- Exercício de Fixação
- Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
- Técnicas no Telefone
- Exercício de Fixação
- Exemplo de Contato com o Cliente
- Tipos de Script e os 14 “Bandidos da Venda”
- Exemplo de Deslizes Causados pelos “Bandidos”
- Exercício de Fixação
Módulo 7 – Clientes
- Características de Clientes
- Exemplo de Cliente “Desabafo”
- Exemplo de Cliente “Fechado”
- Exercício de Fixação
- A Prospecção e Exemplo de Cliente “Potencial”
- Exemplo de Diálogo de “Sondagem”
- A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
- Os “5 Rs” até o Sucesso
- Exercício de Fixação
Módulo 8 – Abertura da Chamada
- Uma Abertura Eficaz
- Exemplo de um Roteiro de Atendimento
- Fechamento de Vendas pelo Telefone
- Exercício de Fixação
- Algumas Certificações Necessárias
- Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
- Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
- Exercício de Fixação
- Guia da Convicção
- Guia do Pedido (Parte 1)
- Guia do Pedido (Parte 2)
- Exercício de Fixação
Módulo 9 – Script
- Conhecendo o Script
- Questões que Precedem a Elaboração do Script e os “4 C’s”
- A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
- Exercício de Fixação
- Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
- Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
- Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
- Exercício de Fixação

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.
Carga horária: 12h