Telemarketing

Descrição:

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.

Objetivo do curso

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

✏Aulas práticas
✏Acesso ilimitado por 06 meses
✏Certificado válido em todo Brasil
✏Início imediato, 24h por dia, 7 dias na semana

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📱Informações WhatsApp – 18  99622-3655 ou  99622-3637
☎Televendas: 18 3822-5256

PRÉ-REQUISITO: Windwos
CARGA HORÁRIA: 12 horas

 Conteúdo do curso:

Módulo 1 – Conceitos Iniciais

• Conceitos Importantes para o Telemarketing
• 3 C’s para Lida com a Concorrência
• Objetivos do Telemarketing
• Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
• Exercício de Fixação
• Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
• Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
• Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
• Exemplo de como Manter Clientes
• Exercício de Fixação
• Aplicações e Tipos de Telemarketing
• Perfil do Profissional de Telemarketing
• Técnicas do CAB
• Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C’s
• Exercício de Fixação

Módulo 2 – Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes

• Como Agir Durante o Atendimento
• Conhecendo e Superando as Objeções
• Exemplo de Atendimento com Objeção
• Exercício de Fixação

Módulo 3 – Abordagens do Cliente

• Técnicas de Abordagem
• Abordando um Cliente Corretamente
• Exercício de Fixação
• O Fechamento de uma Venda
• Exemplo de uma Venda Concretizada
• Exercício de Fixação

Módulo 4 – O Profissional de Telemarketing

• O dia a dia do Operador
• Durante a Chamada
• Exercício de Fixação
• Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
• Após a Chamada
• Exercício de Fixação
• Bons Hábitos a Cultivar
• Exercício de Fixação
• Atitudes a se Evitar
• Cuidados com a Higiene Vocal
• Direitos e Obrigações
• Exercício de Fixação

Módulo 5 – Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação

• Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
• O Que É e como Funciona a Comunicação
• Exercício de Fixação
• Funções de Linguagem
• Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
• Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
• Exercício de Fixação

Módulo 6 – Qualidade no Atendimento

• Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
• Atendimento Telefônico
• Exercício de Fixação
• Planejando uma Chamada Telefônica
• O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
• Exercício de Fixação
• Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
• Técnicas no Telefone
• Exercício de Fixação
• Exemplo de Contato com o Cliente
• Tipos de Script e os 14 “Bandidos da Venda”
• Exemplo de Deslizes Causados pelos “Bandidos”
• Exercício de Fixação

Módulo 7 – Clientes

• Características de Clientes
• Exemplo de Cliente “Desabafo”
• Exemplo de Cliente “Fechado”
• Exercício de Fixação
• A Prospecção e Exemplo de Cliente “Potencial”
• Exemplo de Diálogo de “Sondagem”
• A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
• Os “5 Rs” até o Sucesso
• Exercício de Fixação

Módulo 8 – Abertura da Chamada

• Uma Abertura Eficaz
• Exemplo de um Roteiro de Atendimento
• Fechamento de Vendas pelo Telefone
• Exercício de Fixação
• Algumas Certificações Necessárias
• Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
• Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
• Exercício de Fixação
• Guia da Convicção
• Guia do Pedido (Parte 1)
• Guia do Pedido (Parte 2)
• Exercício de Fixação

Módulo 9 – Script

• Conhecendo o Script
• Questões que Precedem a Elaboração do Script e os “4 C’s”
• A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
• Exercício de Fixação
• Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
• Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
• Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
• Exercício de Fixação